医院门诊效能提升工作方案实用版.pdf

医院门诊效能提升工作方案

患者反馈如投诉热点满意度评分通过算法预测未来流量如下周一上午儿科就诊量将增加提前调整资源配置如增加儿科诊室分诊人员四体验升级以患者需求为导向深化服务内涵从治病延伸至服务打造有温度的门诊体验全周期健康宣教从被动咨询到主动赋能针对常见病慢性病如

一、工作背景与目标

(一)背景分析

当前,医院门诊面临“三长一短”(挂号/缴费/检查等待时间长、

医生问诊时间短)、流程碎片化(多窗口往返、信息不通畅)、资

源错配(高峰时段诊室不足、闲时

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