客运站高温防暑旅客服务保障工作方案.docxVIP

客运站高温防暑旅客服务保障工作方案

一、总体工作原则与目标

为切实做好夏季高温天气下的旅客运输服务保障工作，有效预防和应对高温中暑及各类突发性公共卫生事件，确保广大旅客平安、顺畅、舒适出行，保障客运站各项生产经营秩序稳定，特制定本详细工作方案。本方案立足于“人民至上、生命至上”的核心安全理念，坚持“预防为主、防处结合、以人为本、优质服务”的工作方针，通过前置防范、细化流程、压实责任、强化保障等手段，全面构建客运站高温防暑服务体系。

总体工作目标为：实现高温期间客运站内空调通风设备100%正常运行，防暑降温物资100%足额配备，重点旅客（老、弱、病、残、孕等）帮扶覆盖率达到100%，坚决杜绝因站方管理疏漏或服务不到位导致的旅客高温中暑及衍生安全责任事故，全面提升高温季节旅客出行满意度与获得感。

二、组织指挥体系与职责矩阵

为确保高温防暑旅客服务保障工作高效运转，客运站成立“高温防暑旅客服务保障工作指挥部”（以下简称指挥部），实行站长负责制，下设五个专项工作组，形成横向到边、纵向到底的责任网络。

（一）指挥部人员构成及主要职责

总指挥由客运站站长担任，副总指挥由分管安全、运营、后勤的副站长担任，成员包括各业务部门负责人。指挥部主要职责为：负责高温防暑工作的全面统筹、资源调度与重大突发事件的决策指挥；根据气象部门发布的高温预警等级，适时启动并调整应急响应级别；监督考核各部门防暑降温