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保龄球馆服务员岗位服务考试试卷及答案

保龄球馆服务员岗位服务考试试卷及答案

填空题（共10题，每题1分）

1.保龄球每局使用的球瓶数量为______个。

2.服务员为客户提供毛巾时应______递上。

3.客户借鞋时需核对______信息。

4.清洁球道常用的工具是______。

5.处理客户投诉的第一步是______客户的诉求。

6.保龄球的重量单位通常是______。

7.球道安全提示牌应放置在______处。

8.服务员上岗前需穿着______制服。

9.客户打完球后，需整理的设备包括球瓶和______。

10.服务员基本礼仪要求之一是______服务。

填空题答案：1.102.双手3.尺码4.尘推5.倾听6.磅7.球道入口8.统一9.保龄球10.微笑

单项选择题（共10题，每题2分）

1.客户鞋子湿了，服务员应（）。

A.提供干鞋更换B.置之不理C.让客户自行处理

2.球道出现异物时，正确做法是（）。

A.立即清理B.通知技术人员C.继续使用

3.客户首次打保龄球，服务员应（）。

A.主动讲解基本打法B.让其自行尝试C.推销周边产品

4.处理客户投诉的核心原则是（）。

A.客户至上B.推诿责任C.拖延处理

5.客户丢失物品，服务员应（）。

A.协助寻找B.直接赔偿C.不管不问

6.球瓶摆放错误时，服务员需（）。

A.重新摆放B.忽略不计C.让客户调整

7.服务员上岗时的着装