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2025年应用分析能力试题及答案

一、案例分析题（30分）

2024年10月，国内社交电商平台“云购”用户活跃度出现连续三个季度下滑，Q3月活用户数较Q2下降12%，核心用户（月消费超500元）流失率达18%。平台运营部调研显示：35%流失用户反馈“商品推荐精准度低，重复推送同类商品”；28%用户提到“售后响应时间长，平均等待处理时长超24小时”；22%用户表示“竞品平台（如‘星选’）近期推出‘老用户复购立减50元’活动，吸引力更强”；剩余15%用户未明确说明原因。此外，技术部数据显示，平台推荐算法模型自2023年上线后未进行过参数优化，服务器响应速度在晚高峰（19:00-22:00）下降