游、购、娱方面个别要求的处理第课时课件.pptVIP

教学目的：通过本节学习，使学生具备作为导游带团时对游客在游、购、娱方面提出要求的处理技巧。

教学重点：导游对游客在游、购、娱方面提出要求的处理技巧

教学难点：导游对游客在游、购、娱方面提出要求的处理技巧

课型：新授课

;第三节游、购、娱方面个别要求的处理;3、如果海外游客要求会见中国同行洽谈业务、联系工作、捐款或进行其他活动，导游人员应向旅行社汇报，在领导指示下给予相应帮助

4、叵海外游客慕名求访某位名人，导游人员应了解游客要求会见的目的并向领导汇报，按规定办理

5、在处理游客探视亲友的要求时，应注意的事项有：

（1）导游人员在帮助外国游客联系会见亲友会同行时，一般不参加会见，没有担当翻译的义务;（2）外国游客要求会见在华外国人或驻华使、领馆人员，导游人员不应干预;如果要求协助，导游人员可给予帮助;若外国游客盛情邀请导游人同参加使、领馆举行的活动，导游人员应先请求领导，经批准后方可前往

;（二）要求亲友随团活动

1、首先要征得领队和旅游团队其他成员的同意

2、与接待社有关部门联系，按照规定办理入团手续后方可参加

3、若是外国外交定员随团活动，应严格按照我国政府的有关规定办理

4、如人数增加后原旅游巴士座位不够，应预先提请地接社计调人员，及时更换容量更大的车辆

;案例分析;评析;任务六探视亲友、亲友随团活动要求的处理;任务六探视亲友、亲友随团活动要求的处理;任务六探