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2026年民生诉求办理工作计划

2025年，辖区（园区、校区）累计通过12345政务服务热线、政企服务直通平台、网格直报端口、企业员工诉求通道、校园校长信箱及后勤报修系统受理各类民生诉求72168件，其中面向辖区居民的政务服务类诉求43629件、面向市场主体及企业员工的服务类诉求18924件、面向在校师生的校园服务类诉求9615件，全年整体办结率98.2%，服务对象初始满意度87.4%，切实解决了一批群众、企业、师生反映强烈的急难愁盼问题。但对照精细化服务、高品质治理的要求，当前诉求办理工作仍存在四方面突出短板：一是跨主体协同办理效率偏低，涉及2个及以上责任单位的疑难诉求平均办理时长12.7个