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前台客服笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.作为前台客服，以下哪种行为最符合仪容仪表规范？

A.穿着休闲装，化浓妆

B.穿着整洁得体的职业装，淡妆修饰

C.穿着拖鞋和短裤

D.随意披散头发，不佩戴工牌

2.接听客户电话时，以下哪项是正确的开场白？

A.“喂，找谁？”

B.“您好，[公司名称]，请问有什么可以帮您？”

C.“什么事？快说。”

D.“电话响了，没空接。”

3.当客户询问一个你暂时无法回答的专业技术问题时，最合适的做法是？

A.随便给个猜测的答案

B.告诉客户“我不知道”

C.记录问题，告知客户会尽快转接或请专业人员回复，并留下联系方式

D.让客户自己上网查

4.以下哪个文件格式通常用于存储和传输文档？

A..jpg

B..mp3

C..docx

D..mp4

5.在接待来访客户时，以下哪种做法是错误的？

A.主动起身迎接，微笑问好

B.让客户在等候区自行等待，不告知预计等待时间

C.询问客户姓名、事由并登记

D.及时通知被访客客户

6.处理客户投诉时，“首