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前台行政笔试试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、基础知识与职业素养

1.在前台接待工作中，面对不同身份的来访者，通常应首先（）。

A.询问来访目的

B.核对身份证明

C.主动询问是否需要帮助

D.引导至等候区

2.接到打来的电话询问公司不存在的部门或人员，前台人员比较合适的处理方式是（）。

A.直接告知对方该部门/人员不存在

B.告知对方公司没有这个人，然后挂断电话

C.礼貌地解释无法找到，并尝试询问对方需要什么帮助或是否有其他联系方式

D.将电话转接至总机，让总机决定如何处理

3.办公室电话铃响三声内接听通常被认为是（）。

A.不礼貌的行为

B.正确且高效的做法

C.过于急切的表现

D.只适用于正式会议

4.前台行政人员需要复印、扫描重要文件时，以下做法比较稳妥的是（）。

A.直接在扫描仪/复印机上操作，无需告知任何人

B.先询问是否有人正在使用，得到许可后再操作

C.只需确保文件内容不涉及公司机密即可自行操作

D.无需特别许可，按需使用即可

5.当访客需要联系公司某位不在办公室的员工时，前台人员通常的做法是（）。

A.告知访