（共58页PPT）Lesson11服务运作管理.pptVIP

设服务时间服从负指数分布，其概率密度和分布函数分别为则E[Ts]=1/?;Var[Ts]=1/?2;?[Ts]=1/?(2)E[Ts]=1/?：每个顾客的平均(期望)服务时间；?:单位时间服务的顾客数，平均(期望)服务率；为何假设负指数分布？服务总时间与服务对象都是固定值，在最复杂原则下，服务时间的概率就是负指数分布。同理，资源总量与分配人数固定的情况下，最复杂原则下，每个人获得资源的概率就服从负指数分布。891011121234891011121234891011121234每天到达数=一个到达第1天18第2天14第3天15a）顾客到达图泊松到达时间负指数分布：斩乱麻“斩乱麻问题”是体现最复杂原理的简单又概念清楚的例子：有一条充分长(L)的绳子用刀(N刀)随机切割成很多小段，问不同长度的线段各