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销售部门客户满意度调查工作手册（标准版）

第一章总则

1.1调查目的与范围

1.2调查对象与实施原则

1.3调查方法与流程

1.4数据采集与处理

第二章调查内容与指标

2.1客户满意度维度划分

2.2核心指标设定与定义

2.3问卷设计与内容说明

2.4数据收集与反馈机制

第三章调查实施与管理

3.1调查组织与分工

3.2问卷发放与回收流程

3.3数据录入与分析方法

3.4调查结果的反馈与应用

第四章调查结果分析与报告

4.1数据整理与统计分析

4.2问题识别与归因分析

4.3优秀案例与经验总结

4.4调查报告的编写与提交

第五章调查改进与优化

5.1调查问题的整改与跟踪

5.2调查流程的持续优化

5.3服务质量的提升措施

5.4调查机制的完善与升级

第六章附则

6.1本手册的适用范围

6.2修订与更新说明

6.3保密与责任条款

第七章附录

7.1调查问卷样本

7.2数据统计表模板

7.3调查结果分析工具

7.4人员职责与分工表

第八章附件

8.1调查实施时间表

8.2调查人员培训资料

8.3调查结果应用案例

8.4调查相关法律法规

第1章总则

1.1调