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网点挤兑事件专项应急处置预案

第一章总则

1.1编制目的

为全面防范和妥善化解辖内网点可能出现的挤兑事件，确保在面临突发性、群体性集中提款时，能够迅速、高效、有序地开展应急处置工作，最大程度地保护存款人的合法权益，维护金融机构的声誉与社会公众信心，保障辖区金融稳定与社会治安秩序，特结合行业监管要求及本机构实际情况，制定本专项应急处置预案。本预案旨在建立职责明确、运转高效、联动协调的应急机制，将挤兑风险控制在萌芽状态或限定在最小范围内，坚决防止风险外溢和系统性金融风险的触发。

1.2适用范围

本预案适用于本机构辖下所有营业网点（含自助银行、社区支行等）突发的大规模客户聚集、非正常排队、集中提取现金或要求提前支取大量理财、定期存款等引发网点正常营业秩序混乱，甚至危及网点资产安全与员工人身安全的挤兑事件。同时，适用于因网络谣言、负面舆情发酵、同业风险传染或突发不可抗力因素导致的潜在挤兑风险的防范与应对。

1.3工作原则

1.统一指挥，分级负责。建立总行（省分行）-分行（市分行）-支行（网点）三级联动指挥体系。挤兑事件发生后，事发网点为第一责任主体，上级机构根据事件级别启动相应层级应急指挥部，实施统一调度。

2.快速反应，先期处置。网点负责人必须在第一时间赶赴现场，迅速采取安抚情绪、维持秩序、调配现金等先期处置措施，做到“早发现、早报告、早处置”，防止事态扩大。

3.保障供给，敞口