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2026年营销策略与客户关系管理考试试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.某家电企业计划在2026年进入东南亚市场，其营销策略的核心是建立品牌忠诚度。以下哪项策略最适合该企业？

A.大规模广告轰炸

B.线上直播带货

C.本地化定制服务

D.价格战促销

2.某服装品牌在2026年推出“会员积分兑换新品”活动，该策略主要利用了客户的哪一心理需求？

A.求新心理

B.归属心理

C.价值认同心理

D.紧迫感心理

3.某餐饮连锁店在2026年通过大数据分析发现，30-40岁女性用户更偏好健康餐，于是推出“轻食系列”。该策略属于？

A.市场细分

B.市场定位

C.品牌延伸

D.产品差异化

4.某银行在2026年推出“智能客服+人工客服”相结合的服务模式，主要目的是？

A.降低运营成本

B.提升客户体验

C.扩大市场份额

D.增加产品种类

5.某化妆品品牌在2026年通过KOL合作推广新品，该策略属于？

A.公关营销

B.体验营销

C.口碑营销

D.直播营销

6.某企业通过CRM系统记录客户购买行为，发现某类客户长期未复购，于是推出“复购提醒”短信。该策略属于？

A.交叉销售

B.增长营销

C.客户挽留

D.新客获取

7.某旅游平台在2026年推出“个性化行程定制”服务，