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大客户销售客情维护风险管控操作手册.docx

大客户销售客情维护风险管控操作手册.docx

    大客户销售客情维护风险管控操作手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 6

    三、术语定义 7

    四、管理目标 22

    五、组织职责 24

    六、客户分级 26

    七、客情维护原则 28

    八、接触频次控制 30

    九、沟通边界管理 33

    十、礼品往来规范 35

    十一、接待活动规范 38

    十二、费用使用规范 40

    十三、信息保密要求 41

    十四、异常行为预警 44

    十五、风险评估流程 45

    十六、审批与报备 46

    十七、问题处置机制 49

    十八、投诉响应机制 50

    十九、违纪问责机制 52

    二

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