口腔科关于处理医疗事故与纠纷的应急预案.docx

口腔科关于处理医疗事故与纠纷的应急预案

一、工作原则与适用范围

（一）适用范围

本预案适用于本口腔科所有诊疗活动引发的医疗事故与纠纷的应急处置，涵盖门诊普通诊疗、复杂阻生齿拔除术、口腔种植修复术、口腔正畸治疗、正颌外科手术、儿童口腔诊疗、口腔急诊处理、口腔颌面住院手术、口腔美学修复项目等所有临床场景，覆盖所有在岗医师、护士、技师、规培生、进修生等所有工作人员，所有因诊疗行为、收费、服务态度等引发的患方不满、投诉、索赔、冲突、舆情事件均纳入本预案管理。据国内近年医疗纠纷官方统计数据，口腔科医疗纠纷发生率约为1.2-1.8起/万次诊疗，其中拔牙、种植、正畸三类项目占纠纷总量的82.7%，本预案针对