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医患纠纷接待专员岗位职责

医患纠纷接待专员是各级各类公立医院、民营医疗机构医患关系管理部门（医务部、医患沟通办公室、投诉管理中心）设置的专职一线岗位，核心定位是医患纠纷诉求的“第一接引人”、矛盾冲突的“第一缓冲人”、纠纷化解的“第一经办人”，是连接患方、医疗机构医护人员、行政监管部门、调解机构、司法机关的核心枢纽，其工作质量直接决定医患纠纷化解率、医疗机构诊疗秩序稳定性、患者满意度及医疗机构社会声誉，按照国家《医院投诉管理办法（试行）》《医疗纠纷预防和处理条例》要求，二级以上医疗机构必须设置专职医患纠纷接待岗位，其具体岗位职责如下：

1.接访值守与诉求受理职责

1.1值守与响应时效管理

严