药事满意度评价量表.docx

药事满意度评价量表

一、量表说明

本量表用于评估公众/患者在接受药事服务全流程中的体验与满意程度，适用于各级医疗机构（综合医院、专科医院、基层医疗卫生机构）、零售药店、互联网医药平台等药事服务提供主体的服务质量测评、流程优化及监管考核。量表采用Likert5级计分法，对应选项为“非常不满意（1分）、不满意（2分）、一般（3分）、满意（4分）、非常满意（5分）”，其中反向题计分规则为“非常不满意（5分）、不满意（4分）、一般（3分）、满意（2分）、非常满意（1分）”。量表总分计算方式为：各维度实际得分之和÷各维度满分之和×100，得分≥90分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，60