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足疗培训服务考试题及答案

一、基础理论与职业道德（20分）

1.判断题（每题2分，共10分）

（1）足疗师在服务过程中，为了节省时间，可以不与客人进行眼神交流。

答案：错误

（2）足疗师在操作前必须修剪指甲，保持指甲短而圆滑，以防划伤客人皮肤。

答案：正确

（3）足疗服务中，使用精油是为了润滑皮肤、辅助按摩，但不需要根据客人的肤质选择精油。

答案：错误

（4）职业道德要求足疗师在工作中应做到“微笑服务”，即使心情不好也应保持职业假笑。

答案：正确

（5）遇到客人投诉时，足疗师应首先辩解，证明自己没有错误，再解释原因。

答案：错误

2.选择题（每题2分，共10分）

（1）足疗行业的服务宗旨是“以客为尊”，以下哪项行为最符合这一宗旨？（）

A.客人提出要求时，尽量满足，即使违反规定

B.尊重客人的隐私和个人习惯，不随意评价

C.为了推销产品，夸大足疗效果

D.客人离开后，立即抱怨客人的挑剔

答案：B

（2）足疗师在工作期间，着装要求应做到（）

A.时尚前卫，个性化强

B.干净整洁，统一制服，佩戴工牌

C.宽松随意，方便操作

D.穿着拖鞋即可

答案：B

（3）足疗师在接待新客人时