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旅客心理学期末考试试题及答案(二)

一、单项选择题（每题2分，共20分）

旅客心理学的研究对象是（）

A.旅客的消费行为规律B.旅客在旅行过程中的心理活动及其规律C.服务人员的心理活动规律D.运输企业的经营管理规律

答案：B

在马斯洛需要层次理论中，旅客选择乘坐飞机出行，最优先满足的需要是（）

A.生理需要B.安全需要C.归属与爱的需要D.尊重需要

答案：B

解析：安全需要是旅客运输服务中最基本的需要。旅客选择交通工具时，安全性往往排在首位，其次才是速度、舒适度等因素。

旅客在候机时出现焦虑、烦躁情绪，这种情绪状态属于（）

A.心境B.激情C.应激D.热情

答案：C

解析：应激是在出乎意料的紧迫情况下引起的急速而高度紧张的情绪状态。航班延误、安检排队等突发状况容易使旅客产生应激反应。

第一印象在心理学上被称为（）

A.近因效应B.晕轮效应C.首因效应D.刻板印象

答案：C

当航班延误时，部分旅客会表现出大声质问、拒绝登机等行为，这属于旅客（）的表现。

A.依赖心理B.攻击性心理C.从众心理D.补偿心理

答案：B

在航空服务中，乘务员通过观察旅客的表情、姿态和语气来判断其需求，这种能力属于（）

A.注意能力B.观察能力C.记忆能力D.想象能力

答案：B

下列哪种旅客群体对座位舒适度