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售电公司客户服务标准规范.docx

售电公司客户服务标准规范.docx

    售电公司客户服务标准规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、服务适用范围 5

    三、各方权责划分规范 6

    四、客户准入服务规范 10

    五、供用电合同签订规范 12

    六、电量计量与收费规范 16

    七、客户档案管理规范 17

    八、客户投诉处理规范 20

    九、电力应急服务规范 23

    十、客户增值服务规范 25

    十一、新装增容服务规范 28

    十二、变更用电服务规范 30

    十三、欠费停复电服务规范 33

    十四、电费催缴服务规范 35

    十五、电费发票开具规范 37

    十六、客户信息告知规范 39

    十七、服务渠道管

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