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网络故障应急处理方案

一、总则

（一）目的与范围

为建立健全网络故障应急响应机制，明确各方在网络故障发生时的职责、流程与协作方式，确保故障能够被迅速、有效地定位与处置，最大限度地减少网络中断对业务运营造成的影响和损失，特制定本方案。本方案适用于甲方网络系统在运行过程中发生的各类突发性故障，包括但不限于硬件设备故障、软件系统异常、网络链路中断、安全攻击事件等。

二、定义与术语

（一）网络故障

本方案所称“网络故障”，是指导致甲方核心业务系统或关键网络服务无法正常提供、性能严重下降或存在重大安全隐患的任何非计划性事件。故障根据影响范围和严重程度，划分为不同等级。

（二）故障等级

重大故障：指导致甲