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窗口人员态度差检讨书

我是市自然资源和规划局派驻市政务服务中心不动产登记窗口工作人员李默，工号ZRZWS2022031，在此就2024年5月16日下午14时47分发生的服务态度失当事件，作出深刻、全面的检讨，所有内容全部属实，愿意接受组织任何处理，愿意接受全体办事群众和同事的全程监督。

2024年5月16日下午，编号为1072的办事群众、72岁的退休小学语文教师张桂兰老人到我所在的不动产登记3号工位办理存量房继承转移登记业务，当天大厅后台系统台账显示，截止到14点40分我已经累计办结37件各类登记业务，待办办件库内尚有21件积压业务待处理，我11点30分领取的外卖餐品因为中途连续接待了3批预约办事群众，一直到14点都没有拆封，已经完全凉透。当时老人第三次指着手里的纸质材料问我，说自己携带的老伴名下旧房产证、死亡证明、两个儿子手写的放弃继承声明材料是否齐全，我当时完全没有抬头核对她递到窗口的材料，脱口而出说“墙上贴了材料清单自己看，念过书的都能看懂”，老人当时愣了几秒，反复解释自己眼神不好，早年读的扫盲班，很多专业术语看不懂，希望我能指出来还缺什么材料，我当时积压的负面情绪完全失控，直接把已经接过来的材料扔回窗口台面上，呛声说“看不懂叫你家小孩来，自己腿脚不利索还跑过来折腾，耽误大家时间”。后续大厅公共监控录像完整记录了事件后续的全部细节：老人当时被我呛得浑身发抖，扶着窗台缓了整整三