2026年门店长期服务客户办法.docx

2026年门店长期服务客户办法

目录

一、总则

二、职责划分

三、具体管理内容

四、违规约束与处理

五、申诉机制

六、附则

七、附件

一、总则

1.1制定目的

为进一步规范公司旗下各门店客户服务行为，建立长期稳定的客户关系，提升核心客户留存率与品牌忠诚度，保障客户、员工、公司三方合法权益，根据《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合公司实际运营情况，特制定本办法。

1.2适用范围

本办法适用于公司旗下所有直营、特许加盟线下实体门店的全体在岗员工，包括但不限于门店店长、导购专员、收银专员、售后专员、驻店客服，以及为门店提供支撑