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健康危机沟通演练脚本

一、演练背景与目标设定

本次演练旨在模拟大型综合医疗机构在面对突发公共卫生事件（疑似院内聚集性呼吸道感染）时的全流程沟通应对。通过高度还原真实场景，检验危机管理小组的快速反应能力、信息流转效率、跨部门协作机制以及面对媒体和公众时的沟通技巧。演练不追求“剧本式”的完美表演，而是强调在信息不全、时间紧迫、压力巨大的环境下，如何通过有效沟通掌控舆论导向，维护机构声誉，保障公众知情权，避免社会恐慌。

演练核心目标包括：验证“黄金一小时”内信息上报与决策流程的顺畅性；训练发言人面对尖锐问题时的情绪控制与话术运用；测试内部员工沟通渠道的有效性，防止内部信息泄露引发次生舆情；评估社交媒体监测与回应的及时性。

二、角色分工与职责矩阵

为了确保演练的实战效果，设定以下核心角色，并明确其在危机沟通中的具体职责。参演人员需完全进入角色，模拟真实心理状态和决策逻辑。

角色代号

角色名称

主要职责描述

关键能力要求

A

总指挥/院长

负责总体决策，批准对外发布的关键信息，协调全院资源。

果断决策、大局观、风险承担意识

B

危机管理组长/公关总监

汇总信息，制定沟通策略，审核对外口径，指挥发布行动。

策略思维、敏锐的舆情嗅觉、文字把控

C

首席医疗官/感染科主任

提供专业技术支持，确保医学信息的准确性，解释病理与措施。

专业权威、通俗易懂的表达能力

D

新闻发言人

对外发声，代表机构