(2026)医院门诊提升患者满意度总结报告(3篇).docxVIP

(2026)医院门诊提升患者满意度总结报告(3篇)

第一篇

2026年度我院门诊围绕国家卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2025-2027年）》要求，以“减环节、缩时间、优服务、强体验”为核心目标，统筹推进门诊全流程智慧化改造与服务流程再造，全年门诊服务量达128.7万人次，较2025年增长8.2%，第三方机构测评患者满意度从2025年的91.3分提升至96.7分，门诊投诉率较上年下降62.4%，顺利完成年度满意度提升既定目标。

一、主要工作举措

（一）诊前环节智慧化升级，精准匹配供需。一是推行分时段精准预约，将预约时段精确到15分钟，通过医院公众号、自助机、社区卫生服务中心