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医院部门沟通协调制度(2026版).docx

医院部门沟通协调制度(2026版)

为进一步规范全院各行政、临床、医技、后勤及外包服务部门的沟通协调行为，破除跨部门协作壁垒，提升医疗服务效率、质量安全与应急响应能力，保障2026-2030年医院高质量发展规划落地，特制定本制度。

第一章总则

第一条适用范围

本制度适用于全院所有在岗职工、劳务派遣人员、外包服务机构派驻人员，以及医联体合作单位派驻本院开展工作的相关人员，所有涉及跨部门、跨条线的工作衔接、诉求响应、争议处理、应急协作均需严格遵照本制度执行。

第二条基本原则

1.患者优先原则：所有跨部门沟通协调事项均需以保障患者诊疗安全、提升患者就医体验为核心出发点，涉及患者诊疗的诉求优先级高于一般性行政事务，不得因部门权责争议影响患者诊疗权益。

2.高效闭环原则：所有跨部门沟通事项需实现“发起-流转-处置-反馈-归档”全流程闭环管理，做到事事有回音、件件有落实，无正当理由不得拖延处置、逾期反馈。

3.权责清晰原则：严格落实首接负责制、部门主体责任制，明确各岗位沟通协调权责边界，不得推诿扯皮、转嫁责任，涉及多部门协作的事项需明确牵头责任主体与各配合方职责。

4.合规保密原则：沟通内容需符合医疗行业规范、医院管理制度要求，涉及患者隐私、医院涉密信息、未公开决策的内容，参与沟通人员需严格履行保密义务，不得擅自对外泄露。