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医院预约诊疗工作开展情况（范文）

202X年，我院严格落实国家及省市卫生健康委关于进一步改善医疗服务行动的部署要求，将预约诊疗作为优化就医流程、提升患者就医体验、提高医疗资源利用效率的核心抓手，持续完善预约服务体系、拓展预约服务场景、强化全流程精细管理，全年累计提供门诊、住院、检查检验、专科专病等各类预约服务127.6万人次，门诊整体预约就诊率达72.3%，较上一年度提升11.8个百分点，专家门诊预约率达89.1%，分时段预约精确至15分钟以内，患者平均候诊时间较202X-1年缩短42%，预约诊疗工作覆盖全医疗服务场景，群众就医获得感显著提升。

为确保预约诊疗工作落地见效，我院建立了层级清晰的组织管理体系，成立由院长任组长、分管医疗与信息化工作的副院长任副组长，医务部、门诊部、信息科、护理部、医保科、客户服务中心、临床各科室主任为成员的预约诊疗工作领导小组，明确各部门职责边界：门诊部牵头负责预约规则制定、号源统筹管理、服务质量监督及跨科室协调；信息科负责预约系统迭代升级、数据对接共享、系统运维保障；临床科室负责按要求投放号源、保障出诊履约、配合优化预约流程；客户服务中心负责预约咨询、投诉处理、患者告知及随访工作。领导小组每月召开1次工作推进会，梳理预约诊疗运行中的问题，制定整改措施；每季度开展1次服务质量评估，将预约率、爽约率、停诊率、患者满意度等指标纳入科室绩效考核体系，考核结果