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邮政普遍服务监督管理工作计划

为深入贯彻落实国家邮政局关于邮政普遍服务监督管理工作的各项部署要求，坚守邮政普遍服务政治属性和民生底线，健全常态化、精准化、数字化监管体系，补齐城乡尤其是农村地区邮政服务短板，规范邮政服务市场秩序，切实保障群众基本通信权益，推动辖区邮政普遍服务高质量、规范化发展，结合辖区邮政行业发展实际，制定本工作计划。

一、总体工作思路

坚持以服务民生、保障安全、规范发展为核心，立足邮政普遍服务均等化、普惠化、便捷化发展目标，紧扣行业监管重点难点，统筹发展与安全、监管与服务。以依法行政为根本，以提质增效为导向，聚焦网点合规运营、末端投递服务、服务质量管控、安全风险防控、民生诉求处置五大重点，深化常态化监管、专项整治、社会监督、政企联动协同机制，持续夯实邮政普遍服务保障基础，不断提升邮政公共服务能力和群众用邮满意度，全力筑牢辖区邮政普遍服务安全、规范、有序发展格局。

二、主要工作目标

本年度通过系统化、精细化监管，实现辖区邮政普遍服务水平稳步提升、行业秩序持续向好、风险隐患全面清零、民生保障更加有力，具体目标如下：

服务质量稳步提升。邮件全程时限准时率稳定在90%以上，邮件丢失、损毁、延误投诉率持续下降，用户邮政普遍服务满意度达到85%以上；党报党刊投递及时率、准确率保持100%，特殊时段、重点场景邮政服务保障到位。

合规运营全面规范。辖区邮政普遍服务网点持证经营、