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洗浴领班服务能力测试题目及答案.pdf

洗浴领班服务能力测试题目及答案.pdf

    洗浴领班服务能力测试题目及参考答案

    DCDA二多选题ABCDABCDABCDEABCDEABCDE三填空题主动问候需求询问引导服务倾听共情记录小时堆放杂物停放车辆占用出口倾听共情建议四判断题五简答题简述领班如何有效处理顾客之间的矛盾答保持中立立场分别沟通双方诉求明确指出不当行

    一、单选题（每题1分，共10分）

    1.洗浴服务中，以下哪项不属于领班的职责范围？（）（1分）

    A.顾客接待引导B.设施设备维护C.服务流程监督D.会员信息管理

    【答案】B【解析】设施设备维护属于维修工或工程部的职责。

    2.顾客对服务不满时，领班

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