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潮玩门店营业员考核试卷及答案

填空题（共10题，每题1分）

1.国内知名盲盒品牌代表是________。

2.盲盒按主题分类，常见的有IP联名款、________和季节限定款。

3.潮玩陈列的基本原则之一是________，方便顾客浏览。

4.会员消费1元通常可累积________积分。

5.商品售后退换货需保留________和原包装。

6.门店POP卡主要用于________新品或促销活动。

7.新品上架前需完成________和价签粘贴工作。

8.门店库存盘点的常规周期是________。

9.处理顾客投诉的第一步是________顾客的情绪。

10.常用的潮玩陈列道具有展架、________和透明展示盒。

单项选择题（共10题，每题2分）

1.盲盒的核心特点是（）

A.价格昂贵B.随机抽取C.可定制D.体积较大

2.门店会员等级通常不包括（）

A.普通会员B.银卡会员C.钻石会员D.终身会员

3.顾客质疑商品质量时，营业员应首先（）

A.拒绝承认问题B.引导至售后区处理C.直接退款D.指责顾客使用不当

4.陈列黄金视线高度一般在（）之间

A.0.5-1.2米B.1.2-1.6米C.1.6-2.0米D.2.0米以上

5.向犹豫型顾客推荐盲盒时，重点强调（）

A.价格优惠B.限量稀缺性C.收藏价值D.以上都是

6.库存不足时，正确做法是（）

A.告知无货后离开B.记录信息并通知