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义务教育学校课后服务家长满意度评价方案

一、评价工作总体定位与核心目标

课后服务家长满意度不是应付上级检查的纸面指标，而是校准服务供给、回应民生诉求、封堵管理漏洞的核心决策依据——评价结果直接与学校课后服务经费拨付、评优评先资格、校领导年度考核挂钩，杜绝“评完就锁进文件柜”的形式主义问题。本方案严格依据《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》《义务教育学校课后服务经费保障办法》《中小学幼儿园安全防范工作规范（试行）》要求制定，覆盖全区县所有开展课后服务的公办、民办义务教育学校（含教学点），每学期开展2次评价（期中教学诊断后1周、期末放假前2周各1次），实现三个核心目标：

真实度目标：有效样本的结构偏差率p=|si?

整改率目标：评价收集到的具体问题100%纳入整改台账，立行立改问题3个工作日内处置到位，中长期问题1个月内落地解决方案，问题整改的家长认可度不低于80%。

约束力目标：连续2次评价满意度低于60分的学校，必须启动专项督导，对存在违规补课、乱收费、安全漏洞等底线问题的责任人，按管理权限追责问责，杜绝“评价归评价、问题归问题”的两张皮现象。

评价工作严格遵循三项基本原则：

匿名优先原则：所有问卷不收集家长姓名、手机号、学生班级等可精准识别身份的信息，仅保留年级、参与服务类型、接送人身份3个分类标签，从技术和流程上消除家长“打低分遭报复”的顾虑。

问题导