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2026年窗口服务文明提升行动计划

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境、建设服务型政府的决策部署，聚焦企业群众办事创业的“堵点”“痛点”“难点”，以“规范服务、提升效能、优化体验、群众满意”为核心，通过实施窗口服务文明提升专项行动，推动各级政务服务、公共服务窗口实现服务标准化、行为文明化、流程便捷化、管理精细化，力争2026年底实现窗口服务群众评价满意度提升至98%以上，政务服务事项即办件占比提升至65%以上，窗口投诉办结率100%，企业群众办事跑腿次数压减至平均0.3次以内，全面打造“审批最少、流程最优、效率最高、服务最好”的窗口服务品牌，为构建全国统一大市场、推动高质量发展提供有力支撑。

二、主要目标

分阶段明确量化目标，确保行动可落地、可考核：

1.基础规范达标阶段（2026年1-3月）：完成所有窗口服务单位的服务规范梳理、人员培训，实现政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站三级窗口服务规范覆盖率100%，窗口工作人员培训考核合格率100%，标准化服务标识设置达标率100%。

2.效能提升攻坚阶段（2026年4-9月）：完成政务服务流程重塑、数字化改造升级，实现政务服务事项承诺办理时限比法定时限压缩75%以上，“一网通办”率提升至95%以上，“跨省通办”“省内通办”事项可办率100%，企