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消费者权益保护实施指南（标准版）

1.第一章消费者权益保护概述

1.1消费者权益保护的基本概念

1.2消费者权益保护的法律依据

1.3消费者权益保护的实施原则

1.4消费者权益保护的实施主体

2.第二章消费者权利与义务

2.1消费者的基本权利

2.2消费者的义务

2.3消费者在交易中的权利保障

2.4消费者在信息获取中的权利

3.第三章消费者权益保护的实施机制

3.1消费者投诉处理机制

3.2消费者纠纷调解机制

3.3消费者权益保护的监督机制

3.4消费者权益保护的宣传教育机制

4.第四章消费者权益保护的法律责任

4.1消费者权益侵害的法律责任

4.2消费者权益保护机构的法律责任

4.3消费者权益保护的法律责任追究

5.第五章消费者权益保护的保障措施

5.1消费者权益保护的制度保障

5.2消费者权益保护的财政保障

5.3消费者权益保护的技术保障

5.4消费者权益保护的国际合作保障

6.第六章消费者权益保护的监督与评估

6.1消费者权益保护的监督机制

6.2消费者权益保护的评估体系

6.3消费者权益保护的绩效评价

6.4消费者权益保护的持续改进机制

7.第七章消费者权益保护的实施与推广

7.1