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窗口工作人员态度差检讨书

我作为市政务服务中心23号综合窗口的在岗工作人员，于2024年10月17日下午3点17分接待前来办理城乡居民养老待遇资格认证业务的72岁群众张桂英时，因自身服务态度恶劣、言语粗暴生硬，公然顶撞老年办事群众，将已携带部分材料但未补齐户口本原件的老人直接晾在窗口，引发现场办事群众拍摄视频上传至本地社交平台造成舆情，经中心督查组调阅全时段监控、核实事办过程、对接涉事群众核实诉求后，已对我作出停岗反思、扣除当月全额绩效、在全体干部职工大会上作公开检讨的处理。我完全接受所有处理决定，对此次事件造成的恶劣影响负全部责任，在此作出深刻、全面的自我检讨，绝无任何推诿、隐瞒、避重就轻的想法。

首先我对此次事件的完整经过作出精准回溯，所有内容均与监控录像、政务叫号系统数据、涉事群众访谈记录完全吻合：2024年10月17日是周四，当日我值守的23号窗口覆盖社保经办、养老认证、医保补缴三类高频个人业务，截至当日下午3点整，叫号系统显示我累计已接待办事群众127名，连续办理时长2小时47分钟未起身休息，期间先后接待了2名来自辖区建筑企业的经办人，一次性提交了63名外来务工人员的社保增员批量业务，连续处理时长42分钟，后续接件的18名群众均因等待时长超过20分钟反复向我询问进度，我已经出现明显的情绪焦虑状态，说话语速从日常的每分钟140字提升到每分钟210字，声音音量比常规服务标准高