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图书馆服务流程与规范（标准版）

第1章图书馆服务概述

1.1图书馆服务定义与目标

1.2图书馆服务流程简介

1.3图书馆服务规范的重要性

第2章图书馆用户服务流程

2.1用户注册与登录流程

2.2图书借阅与归还流程

2.3图书检索与借阅查询流程

2.4图书续借与逾期处理流程

第3章图书馆资源管理规范

3.1图书分类与编目规范

3.2图书上架与下架流程

3.3图书损毁与丢失处理规范

3.4图书更新与淘汰流程

第4章图书馆设施与服务规范

4.1图书馆空间与设施标准

4.2服务窗口与导览流程

4.3电子资源与网络服务规范

4.4无障碍服务与特殊需求支持

第5章图书馆安全管理规范

5.1安全管理制度与责任划分

5.2消防与应急预案流程

5.3信息安全与隐私保护规范

5.4安全检查与隐患排查机制

第6章图书馆借阅与还书流程

6.1借阅流程与权限管理

6.2还书流程与逾期处理

6.3借阅记录与查询规范

6.4借阅权限变更与撤销流程

第7章图书馆服务监督与反馈机制

7.1服务监督与评价机制

7.2用户反馈与投诉处理流程

7.3服务质量改进与优化机制

7.4服务考核与奖惩制度

第8章图书馆服务标