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潜在客户信息挖掘制度

我做销售运营相关工作快十年了，见过太多企业在获客上走了弯路：一边花大价钱投流、办展会抢新客户，一边把手里大量已经接触过、留过信息的潜在客户放在一边无人问津，最后好好的资源慢慢变成无效信息，本来能成的订单不了了之。说白了，潜在客户信息挖掘不是什么高大上的新概念，就是把我们散落在各个渠道、各个环节的目标客户信息找出来、管起来、用起来，让每一分获客投入都不浪费。为了把这项工作规范化、常态化，特制定本制度，从目的、职责、流程、管理到优化形成完整的操作标准，方便所有部门参照执行。

1制度制定的背景与核心目标

1.1制定背景

最近这些年大家应该都能感觉到，获客成本一年比一年高，不管是线上投信息流广告，还是线下办展会、跑市场，拿到一个有效线索的成本可能是几年前的两三倍。但花了钱拿到线索之后，很多公司的处理方式特别粗放：意向高的给销售跟进，意向看着不高的就随便存在某个文件夹里，再也没人管了。还有一种情况就是各部门信息不打通，市场部手里一堆留资线索，客服部天天接咨询攒了一堆未成交客户，门店导购加了一堆没买单的客户微信，这些信息都分散在各个部门甚至各个员工私人手机里，没人统筹挖掘，时间长了要么员工离职带走，要么信息过期失效，真的太可惜。我前几年帮一家中小公司梳理线索，光过去两年沉淀的未成交线索就有近万条，最后挖出来成了八个订单，顶得上他们三个月的业绩，你说这块要是早挖出来，能