电信业务客户体验管理系统技术要求标准化发展研究报告.docx

电信业务客户体验管理系统技术要求

TechnicalRequirementsforCustomerExperienceManagementSystemofTelecomServices

摘要

——ResearchReportonIndustryStandardRevisionProject摘要随着信息通信技术的飞速发展和电信市场竞争格局的深刻变革，客户体验管理已成为电信运营商提升核心竞争力、实现高质量发展的关键抓手。现行YD/T系列标准在客户体验管理系统建设方面已难以充分满足5G、云计算、大数据、人工智能等新技术背景下电信业务客户体验管理的实际需求。本报告基于工业和信息化部2024年行业标准制修订计划项目（计划号：2024-0491T-YD），对《电信业务客户体验管理系统技术要求》行业标准修订项目进行系统性研究。报告首先分析了项目背景及现行标准存在的不足，继而阐述了标准修订的技术内容框架，涵盖系统总体架构、核心功能模块、接口协议、数据管理、安全要求及人工智能应用等方面，最后详细介绍了主要起草单位的技术实力与行业贡献。本报告认为，该标准的修订将有效推动电信业务客户体验管理的标准化、智能化进程，对提升我国电信服务质量、增强用户获得感具有重要意义。

关键词

AbstractWiththerapiddevelopmentofinforma