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2026年二级公共关系专业专业实践技能应用型题目解析

一、案例分析题（共3题，每题20分）

1.题目：

某沿海城市近年来因旅游业快速发展导致海洋环境污染问题日益突出。2026年夏季，该城市计划举办国际沙滩音乐节，但当地环保组织与旅游企业存在矛盾，担心活动加剧污染。作为该市公关负责人，需制定一份危机公关方案，协调各方利益，确保活动顺利进行。

要求：

（1）分析危机诱因及潜在影响；

（2）提出解决方案（包括沟通策略、行动措施、监测机制）；

（3）设计媒体沟通口径及舆情应对方案。

答案与解析：

答案：

（1）危机诱因及潜在影响：

-诱因：旅游企业为追求短期经济效益，忽视环保措施；环保组织与旅游企业矛盾激化；政府监管缺位；公众环保意识不足。

-潜在影响：活动期间环境污染加剧（如塑料垃圾、噪音污染）；旅游形象受损；引发群体性事件；法律诉讼风险。

（2）解决方案：

-沟通策略：

-多方会谈：组织环保组织、旅游企业、政府部门及媒体召开协调会，明确责任分工；

-公众承诺：邀请环保名人或KOL发布环保倡议，引导游客参与垃圾分类。

-行动措施：

-环保投入：增设垃圾分类设施、推广电动巡逻车；

-技术干预：设置临时污水处理站，对音乐节区域水源进行监测；

-责任分摊：要求企业缴纳环保保证金，活动后未达标罚款。

-监测机制：

-实时监控