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医院医疗纠纷处理管理制度(精选)

医院医疗纠纷处理实行“预防为主、依法处置、分级负责、属地管理”的工作机制，明确各科室、各岗位纠纷处置权责，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，依据《中华人民共和国民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗事故处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等法律法规及卫生健康行政部门相关规定，结合医院运营实际执行。

组织机构与职责：医院设立医疗纠纷处理工作领导小组，由党政主要负责人任双组长，分管医疗、护理、行政工作的副院长任副组长，医务科、护理部、质控科、医院感染管理科、法务科、宣传科、保卫科、财务科、医患沟通办公室（以下简称医协办）及各临床、医技科室主要负责人为成员，统筹全院医疗纠纷预防、处置、追责与整改全流程工作，研究决定重大纠纷处置方案，审批重大赔偿事项。医协办为医疗纠纷处理专职管理部门，配备3名以上具备医学、法学及沟通管理经验的专职工作人员，负责日常投诉接待、纠纷登记流转、调查核实、组织协商调解、配合医疗损害鉴定及司法诉讼、纠纷数据统计分析、整改跟踪督办等工作，统一受理全院各类医疗纠纷投诉，其他科室接到投诉后需第一时间引导至医协办，不得自行协商处理涉及赔偿的纠纷事项。医务科负责医疗技术层面的合规性审查，组织院内医疗损害鉴定专家库成员对纠纷涉及的诊疗行为进行技术评估，判定医疗行为是否违反诊疗规范常规、是否存在过错、过错与损害后果的因果关系及责任程度，为纠