数字化物流商业运营基础 课件 项目四任务三 改进提质-退货作业分析.pptx

《数字化物流商业运营基础》配套课件项目四数字化出库作业

目录CONTENTS任务一波次平衡-拣选作业分析010203任务二择机而行-补货作业分析任务三改进提质-退货作业分析

03任务三改进提质-退货作业分析

情境引入在注重客户服务的今天，退货已经成为消费者权益保护的重要一环，尤其在电商、直播等新媒体、交易平台领域，物流作为支持保障环节，在出库作业中，经常会面临许多客户的退货，那么公司应该通过哪些数字技术掌握商品的退货情况，针对频繁被客户退货的商品，公司应该怎样分析退货原因，去做相应的处理？在物流退货作业中，离不开描述退货情况的指标数据分析，如退货数量、退货率、退货原因等。通过分析这些指标，企业