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建设银行问题解决试题

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每道题只有一个正确答案，错选、不选均不得分）

1.客户王先生持过期1个月的居民身份证到建行某网点办理12万元3年期定期存款提前支取业务，未携带其他有效身份证件，柜员以下处理方式符合建行规定的是（）

A.直接为客户办理提前支取业务，后续提示客户更新身份证件

B.告知客户可通过全国一体化政务服务平台申领有效期内的电子居民身份证，经联网核查、人脸核验一致后办理业务

C.明确拒绝客户办理需求，要求客户换领新身份证后再来办理

D.要求客户提供户口本、驾驶证等辅助证件后直接办理

正确答案：B

解析：根据《中国建设银行个人客户身份识别与尽职调查管理办法（2023年版）》规定，客户持过期居民身份证办理业务的，可提供有效期内的临时居民身份证，或出示全国一体化政务服务平台申领的电子居民身份证，经联网核查信息一致、人脸核验通过的，可办理规定范围内的个人业务。辅助证件不能替代法定有效身份证件，过期身份证不属于有效身份凭证，不得直接办理大额支取业务。

2.客户张先生在建行有15万元“快贷”可用额度，已支用7万元且无逾期记录，现到网点申请将剩余8万元额度支用用于支付购房首付款，柜员的正确处理方式是（）

A.协助客户支用并直接转账至开发商对公账户

B.告知客户快贷资金仅可用于日常消费，不得用于购房、证券投资、理财等禁止领