2026年度12345社区诉求办理考核实施方案.docx

2026年度12345社区诉求办理考核实施方案

一、考核目标

为进一步规范12345政务服务便民热线社区层面诉求办理流程，压实基层治理责任，提升诉求响应效率、办理质量和群众满意度，构建“响应及时、处置到位、群众认可”的基层诉求办理体系，切实打通服务群众“最后一公里”，特制定本实施方案。

2026年度考核核心目标为：社区诉求响应率稳定达到100%，诉求按期办结率不低于98%，群众综合满意度不低于95%，重复诉求率较2025年下降15%以上，切实解决一批群众反映集中的物业管理、环境整治、公共服务、矛盾纠纷等高频难点问题，实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的基层治理目标。

二、考核范围