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2026年度12345政务热线办理考核实施方案

为深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》《XX省12345政务服务便民热线管理办法》要求，持续深化我市12345政务服务便民热线“接诉即办”机制改革，压实各承办单位办理责任，提升诉求办理质效，切实解决人民群众和市场主体急难愁盼问题，结合我市2026年度12345政务热线运行实际，制定本考核实施方案。

一、考核范围

本次考核覆盖全市所有12345政务服务便民热线承办单位，分为三类进行分类考核，保证考核公平性：

A类：各县（市、区）人民政府，XX高新技术产业开发区、XX经济技术开发区、XX新区管委会；

B类：市政府各