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2026年度轨道交通站点服务考核实施方案

一、考核目的

为深入落实《城市轨道交通运营管理规定》（交通运输部令2018年第8号）、《城市轨道交通运营服务质量评价规范》（GB/T30012-2013）相关要求，持续优化轨道交通站点服务供给，补齐服务短板，提升乘客出行获得感、满意度，建立健全服务质量倒逼提升机制，结合本市轨道交通运营实际制定本考核实施方案。本考核以“客观公正、问题导向、奖惩分明、持续提升”为基本原则，覆盖所有运营站点，细化考核标准，明确结果应用，推动全市轨道交通站点服务标准化、精细化、品质化升级。

二、考核范围与站点分类

本考核覆盖2026年1月1日前开通运营的本市所有城市轨道交通