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美容院服务礼仪规章

###一、总则

美容院服务礼仪规章旨在规范服务人员的言行举止，提升客户满意度，塑造专业、友好的服务形象。本规章适用于美容院全体员工，包括前台接待、美容师、技师等岗位。

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###二、服务礼仪基本规范

####（一）仪容仪表

1.**仪容整洁**：员工需保持面部、头发、指甲干净整洁，不得留长指甲或涂深色指甲油。

2.**着装规范**：统一穿着公司制服，保持衣物平整无污渍，鞋袜干净。

3.**气味管理**：避免使用浓烈香水，保持身体无异味。

####（二）行为举止

1.**站姿端正**：站立时挺胸收腹，不得倚靠或叉腰。

2.**微笑服务**：面对客户时保持自然微笑，眼神友善。

3.**动作轻柔**：服务过程中避免大声喧哗或随意走动，动作需协调、轻便。

####（三）语言沟通

1.**使用敬语**：全程使用“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语。

2.**语速适中**：说话清晰、语速均匀，避免过快或过慢。

3.**耐心倾听**：认真听取客户需求，适时回应，不得打断。

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###三、服务流程礼仪

####（一）前台接待礼仪

1.**主动问候**：客户进门时立即微笑问好，主动提供引导。

2.**记录需求**：耐心询问服务项目，准确记录并确认。

3.**预约管理**：及时查看预约时间，避免超时或空等。

####（二）美容师服务礼仪