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商场节假日安全运营保障方案

一、方案背景与重要性

节假日期间，商场作为市民购物、休闲、娱乐的主要场所，往往面临人流、物流的急剧增加，各类安全风险随之攀升。为确保节假日期间商场运营安全、有序，保障顾客与员工的人身财产安全，维护商场的良好声誉和正常经营秩序，特制定本安全运营保障方案。本方案旨在通过系统化的管理、精细化的措施和高效的应急响应，全面提升商场节假日安全管理水平。

二、组织领导与职责分工

（一）成立节假日安全运营专项工作组

由商场总经理担任组长，分管安全副总经理任副组长，成员包括各部门负责人（如安保部、运营部、工程部、客服部、物业部、消防控制室等）。工作组全面负责节假日安全运营的统筹协调、决策指挥和监督落实。

（二）明确各部门职责

1.安保部：牵头负责安全巡查、消防管理、治安防范、应急队伍组织与培训、停车场秩序维护。

2.运营部/客服部：负责顾客引导、人流疏导、信息咨询、服务台应急协助、以及与商户的沟通协调。

3.工程部：负责各类设施设备（电梯、空调、供电、供水、消防系统等）的节前检查、节日期间的巡检与故障抢修。

4.物业部/保洁部：负责公共区域环境卫生、垃圾及时清运，确保消防通道、安全出口畅通，配合进行安全隐患排查。

5.各商户：严格落实“门前三包”责任制，遵守商场安全管理规定，对本商铺内的消防安全、用电安全、经营秩序负责，配合商场统一管理。

6.消防