《汽车市场》_课题二 汽车销售顾问的基本素养.pptVIP

态度。通话过程中，应避免出现亲近异常或特别冷漠的情况。不管他人求我，还是我求于人，都应保持不卑不亢、不骄不躁的作风。任何情况下，都不应该在电话上发脾气、训斥他人甚至恶语相加。②以情动人打电话的目的是沟通、交流，拉近彼此的距离，所以应赋予电话以感情色彩，达到闻声如见人的效果。③礼貌用语言为心声，汽车销售顾问态度的好坏，都会表现在语言之中。得体的语言、适中的语速、恳切的语调，可以让你的声音更加友好热情，令对方感到亲切、友善，愿意与你交流、沟通。5．名片使用礼仪在中国，名片已有2000多年的历史。秦汉时期曾称为“谒”，后经历代演变直到清朝方有“名片”的称呼。作为重要的社交工具，名片直接传递个人和公司的信息，增进人与人之间的联系。一般情况下，汽车销售顾问在见面寒暄、自我介绍后，往往需要递上自己的名片，为日后与客户交往提供方便。（1）递送名片递送名片不仅是几个简单的动作，也有学问。●递送名片时，应双手递出，并报出自己的姓名。递送过程中可以说些客套的寒暄语，如“请多多关照”之类。●递出名片或其他有文字的卡片时，要将文字的正面朝向对方，以方便对方阅读。●若双方同时递送名片，用右手递出，左手接回。在收对方名片后，应用双手托住以示郑重，如下图所示。●若同时向多人递送名片，应按照“由尊而卑、由近而远”的顺序依次递送。切不可“跳跃式”递送，令人产生厚此薄彼的感觉。递送名片