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导购岗位综合评定试题

一、单选题（每题3分，共30分）

1.当顾客询问商品价格时，导购最恰当的回答是：

A.你猜多少钱

B.价格不贵，很划算

C.这款商品售价是[X]元

D.比你想象的便宜

2.以下哪种情况最适合使用开放式提问与顾客沟通？

A.顾客询问商品有没有某种颜色

B.顾客表现出对商品的兴趣但比较犹豫

C.顾客询问商品的具体尺寸

D.顾客询问商品的品牌

3.顾客说“这个颜色不太喜欢”，导购应如何回应？

A.那没办法，就这几种颜色

B.我们还有其他颜色，你看看这个[推荐其他颜色]

C.这个颜色卖得最好了

D.不喜欢拉倒

4.当顾客对商品质量提出疑问时，导购正确的做法是：

A.说我们的商品质量绝对没问题

B.拿出商品质量检测报告给顾客看

C.不理会顾客的疑问

D.贬低其他品牌质量不如自家

5.以下哪项不是优秀导购应具备的数据意识？

A.了解店铺各类商品的销售数据

B.分析顾客购买商品的价格区间

C.关注竞争对手的广告投放

D.掌握商品库存数量

6.导购在接待多位顾客时，首先应该：

A.先接待熟悉的顾客

B.按照进店顺序依次接待

C.先接待购买意向高的顾客

D.对所有顾客一视同仁

7.当顾客要求折扣时，导购不能采取的做法是：

A.向顾客介绍店铺当前的优惠活动

B.说明商品价格已经很实惠，没有折扣空间

C.与上级