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- 2026-08-19 发布于广东
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2026客服考试题目及答案销售
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.以下哪种方式最适合初次与客户沟通？
A.直接推销产品
B.先建立友好关系
C.强调价格优势
D.介绍竞争对手劣势
答案：B
2.客户提出价格异议时，首先应该？
A.直接降价
B.强调产品价值
C.拒绝降价
D.转移话题
答案：B
3.销售中最重要的是？
A.口才好
B.产品知识丰富
C.了解客户需求
D.公司品牌强
答案：C
4.当客户说“再考虑考虑”，最好的回应是？
A.追问考虑什么
B.给客户时间
C.强调优惠期限
D.介绍其他产品
答案：A
5.以下哪种客户属
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