2025年甘肃省事业单位联考A类真题试卷及答案.docxVIP

2025年甘肃省事业单位联考A类真题试卷及答案

一、归纳概括题（30分）

给定资料：

近年来，L市大力推进政务服务数字化转型，旨在让群众“最多跑一次”。然而，在实际操作中，部分群众特别是老年人群体却遭遇了新的办事障碍。市民王大爷去办理社保业务时，发现大厅的线下窗口从原来的10个减少到了3个，工作人员指引他到自助终端机办理。但自助机界面字体较小，且需要多次点击、验证，王大爷操作了十分钟也没成功。此外，许多业务必须先在手机APP上实名认证预约，王大爷使用的是老年机，无法下载APP。虽然大厅设有志愿者引导，但高峰期往往顾不过来。不少老年人反映，数字化虽然提高了整体效率，但他们却感到被“边缘化”了，办事反而比以前更难。

作答要求：

根据上述资料，概括L市政务服务中存在的“数字鸿沟”问题。要求：全面、准确、有条理，不超过250字。

答案1.线下服务缩减：实体窗口大幅减少，缺乏人工服务兜底，老年人办事受阻。

2.设备适老化不足：自助终端机界面字体小、操作繁琐，未考虑老年人生理与认知特点。

3.线上门槛过高：部分业务强制要求使用智能手机APP预约认证，忽视了非智能机用户群体的需求。

4.引导力量薄弱：大厅志愿服务人员配备不足，高峰期无法为特殊群体提供及时有效的操作指导。

解析本题主要考查归纳概括能力。作答时需紧扣“数字鸿沟”这一主题，从资料中提取老年人办事