2025年湖南省事业单位联考管理岗真题试卷及答案.docxVIP

2025年湖南省事业单位联考管理岗真题试卷及答案

给定资料

材料一：某市政务服务中心是全市集中办理行政审批和公共服务事项的综合性服务平台，设有社保、税务、工商、不动产等多个窗口。近日，该中心开展“群众满意度调查”，收到不少意见。群众反映：办理业务时，窗口人员对所需材料解释不清，导致多次往返；不同窗口要求重复提交身份证复印件等材料；大厅取号后等待时间过长，有时长达两小时；部分窗口工作人员态度生硬，甚至出现推诿现象。

材料二：某天上午，由于政务内网系统突发故障，大厅所有窗口无法正常办理业务。等待办事的群众越来越多，情绪激动，有人大声抱怨：“大老远跑过来，白等了！”“什么时候能修好？”有的群众开始围住咨询台，场面一度混乱。

材料三：该中心近期内部测评发现，部分窗口工作人员工作积极性不高，存在上班时间看手机、聊天等问题。究其原因，主要是绩效考核制度不完善，干多干少一个样；且缺乏定期培训，业务能力参差不齐。

材料四：为进一步提升服务水平，该中心决定在6月份开展“文明服务月”活动，包括业务技能竞赛、服务之星评选、群众意见征集等。需要提前向各部门发出通知。

一、归纳概括题（20分）

1.根据材料一，概括该政务服务中心在服务群众方面存在的主要问题。

答案一是办事流程繁琐，材料重复提交，增加群众负担；二是窗口人员业务指导不清晰，解释不到位，导致群众多次往返；三是大厅排队等待时间过长，服务效